Xin chào các bạn! Hôm nay Nữ sales xe sẽ trả lời câu hỏi: Làm sales ô tô có khó không? Làm sales xe là làm gì?
Đối với cá nhân tôi, làm xe ô tô chẳng có dễ dàng chút nào hết á. Mặc dù là làm sales nhiều năm nhưng với những trải nghiệm trong quá khứ, tôi có thể nói rằng làm sales ô tô rất khó vì 4 lý do:
1. Phải học liên tục, cập nhật kiến thức liên tục
Nếu như trước đây, mình mong muốn hết học phổ thông, đại học để đi làm kiếm tiền thì khi đi làm thực tế để kiếm tiền thì phải học nhiều hơn những gì bạn tưởng.
Để bán thành công sản phẩm, bạn cần hiểu rõ về sản phẩm của mình, đặc điểm, ưu nhược điểm, giá cả, cách sử dụng và bảo trì sản phẩm. Bạn cần trang bị cho mình kiến thức cơ bản về cách hoạt động của động cơ, bộ truyền động, hệ thống điều hòa, hệ thống treo, hệ thống phanh, v.v. để có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Mà không chỉ học thôi đâu nha, bạn còn phải học và thi để đạt được các cấp bậc như từ phổ thông lên đại học, rồi cao học và tiến sĩ vậy đó. Mấy bạn đồng nghiệp của tôi thường hay nói vui là cứ học nữa, học mãi cho đến lúc chết.😀
2. Kỹ năng giao tiếp ở bậc thượng thừa chứ không phải chơi đâu
Một dạ, hai thưa, ba xin lỗi là câu cửa miệng tôi luôn nói với tất cả khách hàng và đồng nghiệp. Ngoài ra, phải học được cách đọc tâm trí của khách hàng để xem nên nói gì, hỏi gì, lúc nào nên chủ động nói, lúc nào nên im và lắng nghe. Lắng nghe tốt, biết cách hỏi, biết quan sát thái độ là 3 kỹ năng giao tiếp rất khó đối với nhiều người. Điều nay dễ hiểu vì không lắng nghe thì đâu thể hiểu khách hàng. Không biết đặt câu hỏi thông minh thì nói chuyện hoài đâu có kết thúc để chốt đơn. Không biết quan sát thì sao hiểu được thái độ, mong muốn của người ta và làm sao để biết đâu là người nào là người ra quyết định mua hàng.
Chưa hết đâu nha, chỉ cần một cái nhíu mày khi đang bệnh khách cũng nhận ra, trao đổi qua điện thoại mà thái độ không vui vẻ hay hời hợt khách cũng biết. Có tỷ thứ để nói trong kỹ năng này lắm. Được cái, nếu rèn luyện được kỹ năng này thì mình trở nên thông minh và tự tin một cách lạ thường nên ai chưa có kỹ năng này phải học nhiều vào. Đừng có tưởng dễ, sự khác biệt giữa best seller và nhân viên thường là ở kỹ năng này đó.
3. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng không phải ai cũng biết
Bán được hay không là ở kỹ năng này nè. Ngày xưa thì khách tự tìm mình chứ giờ là tự tìm khách. Đừng có mơ đủ chỉ tiêu nếu chỉ chờ đến ngày trực, chạy vài cái quảng cáo hay đăng vài cái tin rao vặt là thôi.
Giờ để có thể sống được với nghề thì phải tự biết cách thiết kế hình ảnh, biết cách làm video, biết viết nội dung, biết tự chạy quảng cáo, .... Tất tần tật để khách hàng thấy được dấu vết của mình. Đỗ mồ hôi, công sức, tiền bạc còn chưa chắc thành công nữa là chờ sung rụng bằng cách trực showroom, chờ khách cũ giới thiệu hay gặp "khách đi lạc"
Đừng nói là, em sẽ nhờ bên quảng cáo họ làm cho em nha. Không biết thì phải nhờ thì đúng rồi nhưng bản chất thực sự là người làm quảng cáo - họ chỉ hơn bạn ở chỗ họ biết cách setup quảng cáo thành thạo và cài đặt tool để đo lường hiệu quả quảng cáo, để tối ưu thôi. Cái mà người làm dịch vụ họ không làm được là họ không hiểu về sản phẩm của bạn nên không thể cho ra một thông điệp nội dung thu hút khách hàng (chỉ một số cty lâu năm, có số lượng nhân viên khủng mới thành công).
Điều thứ hai mà dịch vụ không thể làm được là họ không thể làm thuê cho nhiều người trong cùng một ngành, cùng một sản phẩm vì bị trùng lặp nội dung, trùng lặp ý tưởng nếu họ không có một lượng nhân sự đủ lớn. Bạn hiểu ý tôi chứ, tiền của bạn trong túi của bạn, bạn còn không quản lý được thì sao người khác có thể giữ được.
Do đó, cách duy nhất hiệu quả nhất là tự học, tự thử làm và thuê người khác làm khi bạn có đủ trình độ đánh giác hiệu quả của người được thuê.
Chưa hết, bạn phải biết được khách hàng của bạn ở đâu để mà bán nữa chứ. Lại phải học, có dễ chút nào không?
3. Tạo niềm tin và tin tưởng của khách hàng không phải ai cũng làm được
Khách hàng họ rất thông mình, mặc dù là vẫn nghe bạn nói nhưng nghe hay không, tin hay không thì lại nằm ở thái độ, sự chuyên nghiệp. Đừng tưởng làm sales là phải nói liên tục như vậy mới là lanh. Không đó là lanh chanh, biết mình nói gì, nói với ai, nói như thế nào mới là quan trọng. Bạn có thấy kỹ năng này có dễ không? đối với tôi thì không dễ nhưng có thể học. Lại học😀
4. Kỹ năng đàm phán, hơn nhau là ở cái tầm
Đây là kỹ năng vô cùng quan trọng. Các kỹ năng trên đều có mà kỹ năng đàm phán yếu cũng không mai lại kết quả như mong muốn. Bí quyên ở đây là đọc vị được khách hàng, để biết họ muốn gì, cần gì thì mới có thể đưa ra phương án giải quyết.
Nhân viên thường đổ lỗi là do giá không bằng nên mất khách. Không phải đâu bạn à. Giá chỉ là một phần thôi, quan trọng là sự tự tin, khả năng ăn nói và thấu hiểu khách hàng của bạn ấy.
Còn rất nhiều, rất nhiều kỹ năng khác liên quan đến chỉ tiêu và doanh số nữa nhưng bài viết này dài rồi, mình dừng ở đây để chứng minh một điều, làm sales xe ô tô không có dễ đâu. Khó vô cũng nhưng những cái khó này đều có thể học nên bạn mà có chí thì sống khỏe re, không lo cơm áo gạo tiền hàng tháng đâu.
P/s: Dành cho bạn nào mới bán hàng hoặc bán nhiều năm mà chưa tăng level đàm phán thì có thể đọc ngay cuốn sách Đọc vị bất kỳ ai. Link: https://shorten.asia/VmfRxfGZ
Tôi là Nữ sales xe
